Operationeel Succes opleiding voor VP | Academie Virtueel Professionals

Systematiseren, digitaliseren, automatiseren

Vind jij het heerlijk om te organiseren, structureren en alles regelen rondom klant- en bedrijfsprocessen?

Voor ondernemers die tijd, geld en energie willen besparen valt er heel veel te systematiseren, digitaliseren en automatiseren.

Het lijkt een kwestie van bestaande bedrijfsprocessen onder de loep nemen om te ontdekken waar verbeteringen mogelijk zijn, maar een digitaliseringsslag heeft een enorme impact op de interne werkwijze.

Daarvoor gebruiken we online tools (software), waarbij je eerst ontdekt WAT er nodig is voordat je weet HOE en via WELKE tool je die verbeteringen gaat doorvoeren.

Menig ondernemer weet niets van de mogelijkheden, laat staan dat ze weten waar te beginnen. De ervaring leert dat ze professionals zoeken die hen daarbij kunnen adviseren en het vervolgens uitvoeren. Voor VA en VP’s is er ontzettend veel te doen op dit gebied. Van inventarisatie, plan van aanpak maken tot aan stapsgewijs de aanpassingen doorvoeren.

Tijdens de opleiding Operationeel Succes ga je gedurende 3 maanden een betaalde praktijkopdracht uitrollen bij een opdrachtgever, waarbij we ons vooral focussen op het gehele operationele proces van één dienst- of productlevering van deze opdrachtgever.

Daarnaast kijken we hoe je de klantenservice optimaal kunt inrichten en zelfs verbeteren. Doordat het een praktijkgerichte opleiding is, blijft het niet bij kennis en vaardigheden maar pas je het geleerde in de praktijk toe, zodat je deze expertise voortaan voor alle operationele processen kunt inzetten. Door onze intensieve begeleiding helpen we jou bij al jouw vragen.

Stijg er bovenuit!

Certificeringsopleiding Operationeel Succes

Ben jij een zelfstandig Virtuele Assistent / Virtueel Professional of werk je in loondienst en:

Voelt het alsof je je opdrachtgever / werkgever onvoldoende kunt helpen om een volgende stap te zetten rondom de operationele kant van het bedrijf?
Is je opdrachtgever /werkgever heel erg druk, maar weet hij of zij niet hoe los te komen van de operationele taken?
Groeit het bedrijf van je opdrachtgever / werkgever enorm en vindt hij of zij het lastig om deze groei te managen?
Hoor je iedereen praten over systematiseren en digitaliseren, maar weet je niet hoe je dit kunt aanpakken?
Vind je het lastig dat je de vele online tools niet of onvoldoende kent om je opdrachtgever daarbij te helpen?
Vind je organiseren, structureren en alles regelen superleuk om te doen?
Weet je dat alles draait om de klanten, zodat zij optimaal geholpen worden en zou je daarmee aan de slag willen?
Wil jij vol zelfvertrouwen tegen een opdrachtgever kunnen zeggen: “Zo ga ik het voor je aanpakken”?
Wil je jezelf verder specialiseren, zodat je je kunt onderscheiden van collega VA’s en VP’s?

Dan is deze 3 maanden durende certificeringsopleiding Operationeel Succes echt wat voor jou!

Plan een kennismaking

Wat ga je allemaal leren?

Systematiseren, digitaliseren automatiseren

De bedrijfsprocessen zijn vaak een ondergeschoven kindje in een bedrijf, maar deze zijn van wezenlijk belang om van het bedrijf een succes te maken. Communicatie speelt hierbij een hele grote rol en nemen we in alle facetten mee.

Externe processen

Steeds meer mensen zoeken informatie via internet. De website van de ondernemer is daarom ontzettend belangrijk.

Hoe kan je deze zodanig inzetten dat potentiële klanten de juiste info vinden?
Hoe kunnen ze contact opnemen met het bedrijf?
Is de website hierop ingericht?
Hoe automatiseer je de acties die mensen dan ondernemen?
Hoe bied je een optimale klantenservice?

Interne processen

In de interne organisatie kan veel geoptimaliseerd worden om zo efficiënt mogelijk te werken.

Zijn de bedrijfsprocessen gedigitaliseerd?
Kan iedereen bij de juiste stukken?
Kan een projectmanagementtool helpen om de interne processen uit te werken?
Waarbij de taken, planning en het aanhaken van de juiste teamleden meegenomen worden?
Zijn er terugkerende taken die steeds opnieuw uitgevoerd moeten worden?
Denk ook aan het vrijspelen van de ondernemer zodat hij of zij met strategische zaken aan de slag kan.
Kunnen teamleden eenvoudig aangehaakt of vervangen worden?
Kan iemand snel iets oppakken door op werkprocessen te kunnen terugvallen?

Dit zijn voorwaarden om het bedrijf klaar te stomen voor verdere bedrijfsgroei.

Leveren van diensten/producten

Wat moet er geregeld worden wanneer iemand klant is geworden? Wat doet de ondernemer? Wat kunnen anderen doen? Hoe kan je dit zoveel mogelijk systematiseren waardoor er minder kosten gemaakt worden? Hoe zorg je dat de klanttevredenheid hoog is en blijft?

Enkele belangrijke signalen in de markt nemen we hierin mee:

Ondernemers moeten zorgen dat ze zoveel mogelijk hun bedrijf blijven aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen.
Mobile first: zorg dat je website via mobiel leesbaar is en optimaal werkt.
Klantenservice wordt steeds belangrijker om onderscheidend te zijn.
Iedere ondernemer moet zelf (intern) direct zijn website kunnen aanpassen.
Kijk naar de online klantreis en ontdek hoe je die kunt verbeteren.

Het systematiseren van een dienst/product levering is een verplicht onderdeel bij de praktijkopdracht.

Digitaliseren en automatiseren

Voor alle onderdelen geldt dat we zoveel mogelijk gaan digitaliseren en waar mogelijk zelfs automatiseren. Hierdoor spelen we teamleden vrij om maatwerk taken op te pakken en tijd beschikbaar te houden om klanten optimaal van dienst te kunnen zijn.

Ik heb geleerd op welke manier ik opdrachtgevers kan ondersteunen bij het structureren en automatiseren van processen.

— Inge Verheggen, White Water Support

Leren met theorie en in de praktijk

Hoe is de opleiding vormgegeven?

Het theoretisch deel van opleiding bestaat uit een mix van verschillende leervormen, het zogenoemde ‘Blended Learning’. Een deel van de opleiding is online en bestaat uit modules die je zelfstandig kunt volgen. Via de online leeromgeving kun je contact leggen en vragen stellen aan je trainer/coach en heb je contact met de overige deelnemers voor discussies, vragen en het delen van ervaringen.

Daarnaast zijn er 3 live bijeenkomsten waar dieper wordt ingegaan op de lesstof. Tijdens de live trainingsdagen ontmoet je de andere deelnemers die tegelijk met jou deze opleiding volgen. Het is leuk om met elkaar te sparren en bovendien bouw je meteen aan een waardevol netwerk.

In slechts 3 maanden tijd leer je exact hoe je met iedere opdrachtgever / werkgever vol zelfvertrouwen om de tafel kunt zitten om hem stapsgewijs te begeleiden bij de operationele kant van zijn bedrijf. Je krijgt diverse materialen en checklists die je kunt inzetten om de zaken concreet te maken.

Voor de zelfstandigen hebben we een onderdeel binnen deze opleiding over het vormgeven van je eigen aanbod rondom deze expertise. Je ontdekt welke aspecten van de opleiding bij jou passen. Welke insteek jij gaat hanteren. En wat jouw concrete aanbod mét tarief wordt, zodat je dat daarna als Virtueel Professional in de markt kunt aanbieden.

Ervaring n.a.v. de opleiding

Anouk Suwout

In dit interview vertelt Anouk over haar ervaring na het volgen van deze opleiding. Waarom heeft ze hiervoor gekozen? Wat was de meerwaarde van de opleiding? Hoe bevalt de combinatie van theorie en praktijk tijdens de opleiding? Hoe gaat ze nu verder?

Praktijkopdracht

Learning on the job

Zoals vermeld ga je gedurende de opleiding werken met een praktijkopdracht. Hierdoor leer je direct on-the-job hoe je je opdrachtgever helpt met het verbeteren van de bedrijfs- en klantprocessen.

Als je in loondienst bent kun je de opdracht voor je werkgever uitvoeren.

Voor zelfstandig Virtueel Assistenten en Virtueel Professionals is het vinden van een praktijkopdracht meestal geen probleem. Ondernemers zitten vaak tot over hun oren in het werk, hebben een blinde vlek hoe het anders kan en missen de tijd en energie om er zelf mee aan de slag te gaan. Laat staan dat ze zich gaan verdiepen in de techniek die je kunt inzetten om te digitaliseren en automatiseren. Daarom vinden zij het vaak meer dan interessant om met een VA / VP in opleiding bij de Academie aan de slag te gaan gedurende een afgebakende periode.

Er zijn een aantal mogelijkheden voor het vinden van een praktijkopdracht:

Vraag je huidige, drukbezette opdrachtgever hoe het voelt als hij/zij meer vrijgespeeld wordt van operationele werkzaamheden, waarbij jullie de opleiding als een (start)project zien om slagen te maken. Jullie kunnen de kosten voor de opleiding delen.
Je kunt ook kiezen om je huidige opdrachtgever extra uren af te laten nemen voor een 3-maandenproject. Ons advies is 20 uur per maand tegen een tarief van € 497,- excl. btw per maand. Dit gereduceerde tarief is voor het feit dat je nieuwe kennis opdoet en dit na de opleiding bij alle opdrachtgevers kunt inzetten.
Of zoek een nieuwe opdrachtgever met wie je gedurende 3 maanden een praktijkopdracht uitrolt. Wederom voor 20 uur per maand tegen een gereduceerd tarief. Natuurlijk ben je vrij om zelf je tarief te bepalen.
Als het je niet lukt om zelf een opdrachtgever te vinden kun je je eigen bedrijf gebruiken als praktijkopdracht of je mag ons inschakelen om een praktijkopdracht(gever) voor jou te zoeken. Hiervoor betaal je een eenmalige bijdrage van € 397,- excl. btw. Dit moet je dan wel uiterlijk 6 weken voor de start van de opleiding aan ons doorgeven, zodat wij de tijd hebben om het te regelen.

Certificaat opleiding Operationeel Succes