Tussen bestemming bereikt

Tussen bestemming bereikt

En weer een stukje van mijn eigen reis afgelegd. Want aan al het moois komt een einde, zo ook aan module 2 van de opleiding Virtueel Succes.

Zoals ik van tevoren al dacht, vind ik de onderdelen uit deze module ontzettend leuk. Ik houd me graag met systemen bezig en door deze module is het me nog duidelijker geworden dat je echt voor alles een systeem kunt opzetten. Hierdoor bouw je als ondernemer een stevig fundament voor je bedrijf en kun je eventueel opschalen c.q. uitbreiden.

Certificeringsweek

Bij elke module van de opleiding Virtueel Succes hoort een afsluitende certificeringsweek. Dit betekent dat we drie opdrachten in 1 week krijgen die we in dezelfde week moeten inleveren. Elke opdracht heeft een andere deadline die je pas hoort als je de opdracht krijgt. De opdrachten zijn vraagstukken uit de praktijk. Dit is fijn, want zo wordt gelijk getoetst of je de stof voldoende beheerst om toe te gaan passen.

Ook voor module 1 hebben we een certificeringsweek gehad. Dit was de eerste keer en ik vond het best spannend. Sommige opdrachten namen 6 uur in beslag en dat naast het werk voor mijn huidige opdrachtgevers wat natuurlijk ook gewoon doorgaat, was het best pittig. Zeker voor de eerste keer, want dan is het helemaal nieuw.

Bij de tweede module wist ik wel ongeveer wat me te wachten stond, maar toch vond ik het weer spannend. Je weet niet wat er gevraagd gaat worden en voor welk soort bedrijf je een opdracht uit moet voeren.

Opdrachten uit de praktijk

Net als bij module 1 waren het nu ook weer leuke opdrachten voor leuke bedrijven. Zo moesten we onder andere voor een opdrachtgever een plan maken/advies geven bij het opzetten van systemen rondom het dagelijks management en communicatie. Opdrachtgever had problemen met structuur, maar ook  met het inplannen van gesprekken en de e-mail. In deze module hebben we geleerd hoe hiervoor systemen op te zetten, dus dat kon ik prima uitwerken.
Maar ook een opdracht rondom het systematiseren van een dienst en het maken van een projectplan hoe een opdrachtgever onderzoek kan doen bij haar klanten. 

Geslaagd

Door de lessen die we in deze module hebben gehad, was ik goed voorbereid en daardoor gingen de opdrachten me voor mijn gevoel wel goed af.
Maar het blijft altijd spannend en zekerheid heb je pas als je het verlossende bericht hebt gehad dat je geslaagd bent.
En ja….ik kan nu zeggen dat ik geslaagd ben voor module 2, diensten leveren, communicatie en dagelijks management van de opleiding Virtueel Succes. En daar ben ik heel trots op. Wat nog ontbreekt is de evaluatie met mijn stage opdrachtgever. Maar dat komt later deze maand.

Op naar de volgende bestemming

Module 2 was een klein stukje van mijn reis. De reis gaat nu in september verder met module 3, financiën en statistieken. Ik heb er zin in, ik ga mijn koffer pakken.

Yesss….I did it…

Yesss….I did it…

Afgelopen week ging ik met de auto naar een klant, het was wat mistig. Onderweg trok het open en ik moest even denken aan het feit dat ik zichtbaar wilde worden.

In een van mijn vorige blogs vertelde ik er over dat ik van onzichtbaar naar ZICHTbaar wilde gaan. Ik heb mijn passie gevonden in het optimaliseren van processen. En hier wil ik ondernemers mee helpen. Na mijn gesprek met Corine Groenendijk, de zaken die ik geleerd heb tijdens de opleiding Virtueel Succes en de extra tips van Petra Fehring, vond ik het tijd om er mee naar buiten te treden.

Belemmerende overtuigingen

Nu heb ik dat vaker. Dan denk ik, ik ga het doen. Maar als het dan zover is, zijn er allerlei belemmerende overtuigingen die ertoe bijdragen dat ik het toch niet doe. En dan heb ik gedachten als: Weet ik echt wel hoe het moet? Zitten ondernemers er wel op te wachten? En meer van dat soort gedachten. Misschien herken je het wel.
Maar deze keer is het anders, het voelt gewoon goed. En nee…mijn product is nog niet eens helemaal af. Maar hé, dat is ook een van de zaken die ik geleerd heb, niet alles hoeft tot in detail uitgewerkt te zijn voordat je er mee naar buiten kunt treden. Deze keer vond ik dat een goede uitgangspositie.
Nee, het product is nog niet helemaal af, maar ik weet wel wat ik ga doen en dat ik ondernemers kan helpen. En ik weet ook hoe!

De tweede stap

En dus heb ik de tweede stap gezet. De eerste stap was er in mijn blog over schrijven. En de tweede stap is dat ik een pitch heb gewijd aan het goed (her) inrichten van de processen. Deze pitch heb ik verteld tijdens de bijeenkomst van Businessclub waar ik lid van ben. Want ik ben ervan overtuigd dat bij veel bedrijven zaken nog wel eens ad hoc opgelost worden, en ik weet dat dat anders kan. En ik weet ook dat ik de ondernemers daar bij kan helpen.

Oeps…stap drie

Zo…eigenlijk heb ik nu stap drie ook gelijk gezet. Uitspreken dat ik ondernemers kan helpen bij het optimaliseren van de processen. Het heeft mij zeker geholpen om hier met een coach over te spreken. Maar ook een coachgesprek met Petra heeft bijgedragen aan mijn eigen proces om iets extra’s toe te gaan voegen aan mijn dienstverlening.
Een coachgesprek met Petra hoort bij de opleiding Virtueel Succes en daar kun je gebruik van maken als je dat wil. En ik heb daar gebruik van gemaakt. 

Na deze stappen is de mist opgetrokken…..En zo ben ik weer een stukje meer ZICHTbaar

Ga je mee op reis?

Ga je mee op reis?

Het was wel erg vroeg, om 4.50 uur ging mijn wekker. Dit was natuurlijk niet voor niks. Ik ging mijn zoon wegbrengen naar Breda van waaruit hij naar Eindhoven Airport vertrok. Hij is voor zijn opleiding op studiereis naar Lissabon.

Reizen

Over reizen gesproken….heb je wel eens gehoord van een klantreis? Een mooi woord en ik had er natuurlijk wel eens van gehoord, maar eerlijk gezegd had ik me er nooit echt in verdiept.
Maar het blijkt een ontzettend leuk proces te zijn om uit te werken voor je klant.
Wat houdt het eigenlijk in?

Klantreis

Een klantreis is de reis die de klant aflegt bij het afnemen van een dienst. Het gaat dan om alle contactmomenten die de klant met het bedrijf heeft. Van de oriënterende fase tot de aankoopfase en de aftersales.
Door zowel intern als extern informatie te verzamelen over de klant en de afgelegde reis kun je de klantreis in beeld brengen en hiermee de dienstverlening vanuit het oogpunt van de klant verbeteren. Niet alleen wordt naar de stappen gekeken, maar ook naar de beleving en de emoties van de klant.

Telefoon uit Lissabon

Emoties had ik vandaag ook. Het is deze week best druk, want het is certificeringsweek van module 2 van de opleiding voor Virtueel Professionals. Dat betekent dat we drie opdrachten krijgen, die een deadline in deze week hebben. En natuurlijk gaat het “gewone” werk ook door. Terwijl ik druk bezig was, belde mijn zoon vanuit Lissabon. “Mam, vergeet je niet dat je zou proberen straks een seizoenskaart te kopen voor mijn favoriete voetbalclub?”.

Negatieve ervaring

Help….dat is waar ook, dat is vandaag!
Op het tijdstip waarop de verkoop van start ging, toch maar even de werkzaamheden neergelegd. Inloggen….de juiste keuze aanklikken en…. niets. Ik kon niet eens een vak kiezen, laat staan een stoel. De plattegrond van het stadion verschoof steeds en de vrije plaatsen kwamen niet eens in beeld.
Met geen mogelijkheid kreeg ik het voor elkaar om een kaart te bestellen. Na een aantal pogingen werd ik steeds bozer. Wat is dit nu voor een manier om kaarten te verkopen?
De informatie die op de website stond was ook nog eens erg onduidelijk.

Ik vraag me af of ze bij deze club wel eens een klantreis hebben uitgewerkt. Ik ben bang dat ze dit nog nooit voor het proces van het kopen van kaarten hebben gedaan. Anders had ik vast een andere ervaring.
Ondanks deze vervelende werkonderbreking heb ik mijn werk voor vandaag af en opdracht 2 inmiddels ingeleverd.

Vooruitkijken

Nu kijk ik vooruit naar zaterdag. Dan kunnen we onze zoon weer ophalen in Eindhoven (gelukkig ‘s middags). Ik ben benieuwd naar de verhalen van zijn reis!

Van onzichtbaar naar ZICHTbaar

Van onzichtbaar naar ZICHTbaar

Door het volgen van een nieuwe opleiding kom je, als het goed is, zelf ook tot nieuwe inzichten. En bij mij is het niet anders. 
Door de opleiding Virtueel Succes bij de Academie voor Virtueel Professionals, kom ik er steeds meer achter dat processen in het bedrijfsleven echt mijn ding zijn. Ik vind het ontzettend leuk om daar mee bezig te zijn, dat is waar ik blij van word.

Sinds 2012 ben ik lid van een businessclub. En in hetzelfde jaar heb ik Corine daar leren kennen. Corine is loopbaanadviseur en begeleidt mensen o.a. met vraagstukken omtrent hun loopbaan en personal branding. Inmiddels zijn we meer dan alleen maar collega ondernemers. Dus toen Corine mij vroeg spreekster te zijn op haar inspiratiedag “Balance is the key to Life”, die zij organiseerde in september 2018, hoefde ik niet lang na te denken voor ik ja zei. En als tegenprestatie bood Corine mij een gratis coaching sessie aan.

Passie

In haar bedrijfspresentatie tijdens de laatste bijeenkomst van onze businessclub, had Corine het over passie voor wat je doet. “Zoek werk wat bij je past en je hoeft nooit meer te werken” quote Confucius. En tijdens haar presentatie realiseerde ik me dat ik blij word van processen. En het mooie is, ze zijn overal. In mijn bedrijf bied ik dit product, het optimaliseren van werkprocessen, nog niet aan en daar wil ik verandering in aanbrengen. Maar hoe ik dat moet gaan doen, dat wist ik nog niet.

Coaching sessie

En toen kwam de gratis coaching sessie die ik met Corine had heel goed van pas. Met Corine heb ik gesproken over mijn talenten en mijn valkuilen. Eén van mijn valkuilen is dat ik, daar kwam ik achter tijdens het gesprek, precies weet wat ik wil. Maar dit durf ik nog niet goed uit te dragen omdat ik niet goed weet hoe. Tenslotte werk ik nu al een paar jaar op de manier zoals ik nu doe. Wel kon ik Corine precies vertellen waar ik blij van word en hoe ik bij bedrijven de processen zou willen optimaliseren.

Doen

Door hier samen over te sparren ben ik weer een stapje dichter bij echt doen wat ik wil….bedrijven helpen met het optimaliseren van de werkprocessen. Ook hebben we gesproken over hoe ik dat dan in de markt ga zetten, want dat is de grootste uitdaging voor mij. En door het er samen over te hebben, ben ik daar nu ook uit. Het is nu nog een kwestie van DOEN! Durven Ondernemen En Nieuwe uitdagingen aangaan.

En deze blog is er een onderdeel van….van onzichtbaar naar ZICHTbaar…ik ga de uitdaging aan!!

 

Slapeloze nachten

Slapeloze nachten

Ahhhhh….heel, heel soms heb ik er last van…een slapeloze nacht. Afgelopen nacht had ik zo’n nacht. Op den duur zag ik dat de wekker op 2.30 uur stond. Als ondernemer heb je soms zo veel te doen dat je ook ‘s nachts aan het denken bent aan die berg werk die je nog te doen hebt. Herkenbaar?

Mijn hoofd zit vol, mijn gedachten blijven gaan over wat er nog moet gebeuren en wat ik nog wil doen. Mijn dagen zitten vol en eigenlijk zijn de weken ook zo voorbij.
Ik word soms geleefd door de waan van de dag.
Dat moet anders!

De boel aanscherpen

Ik adviseer mijn opdrachtgevers om aan goed agendabeheer te doen. Natuurlijk doe ik dat zelf ook zoveel mogelijk. Maar ook ik ben maar gewoon mens en ook bij mij gaat het gaat wel eens mis, en dan heb ik dus een slapeloze nacht. Het is dan ook weer tijd om de boel wat aan te scherpen en de berg langzaam af te breken.

Begin bij het begin

En dan begin ik bij het begin. Zo heb ik vanmorgen eerst alle taken die ik voor mijn verschillende opdrachtgevers nog moet doen genoteerd. Zelf zet ik dat gewoon in een ‘Things to do’ blok. Maar je kunt hier uiteraard ook een tool als Trello voor gebruiken of Todoist als je dat handiger vindt. Er zijn voldoende mogelijkheden. Daarna heb ik alle taken die wekelijks, maandelijks of elk kwartaal terugkomen opgeschreven.
Dan weer even denken wat ik met afspraken doe…wil ik deze elke dag van de week of wil ik ook een of meerdere dagen blokken om door te kunnen werken?

Goed agendabeheer

Aan de hand van het antwoord en mijn takenlijst heb ik blokken in mijn agenda ingepland. Als eerste heb ik de terugkerende taken ingepland op de vaste momenten. Daarna heb ik de tijd die ik nodig heb voor alle taken opgeschreven en deze taken in blokken in mijn agenda gezet.
Zo richt ik stapje voor stapje mijn agenda in. Dat geeft rust. Nu is het natuurlijk zaak dat ik me niet weer door de waan van de dag ga laten leiden, maar mij door mijn agenda laat leiden, want anders heb ik er eigenlijk nog niets aan.

Maar een ding weet ik zeker, vannacht lig ik niet wakker van alle ideeën die ik heb en alle taken die ik nog moet doen. De berg werk is gestructureerd en gepland waardoor ik hier geen zorgen meer over heb.

 

Processen in de sneeuw

Processen in de sneeuw

Wat is de relatie tussen sneeuw en processen?

Afgelopen week was genieten. Samen met mijn gezin en twee bevriende gezinnen waren wij op vakantie in Oostenrijk. Op wintersport wel te verstaan. Met drie gezinnen in 1 huis, ontzettend gezellig.
Omdat een aantal van ons iets onzeker wordt en er iemand bij is die nog niet zolang skiet, besloten we nog een les te nemen.

Skiles

Op zondagochtend 8.50 uur, ja echt waar, stonden we te wachten bij de lift op onze skileraar. Er kwam een skileraar op ons af en hij stelde zich voor als onze skileraar, Jacob.
Jacob begon met vragen wat wij allemaal al konden. Daarna gingen we een klein stukje de berg af en daar stopte hij al.
Omdat we allemaal al wel geskied hebben, waren we verrast.
Ging hij nu theorie uitleggen? Hier…midden op die berg? Skiën kunnen we wel, we willen alleen weer even de techniek oefenen en wat minder onzeker worden.

Stappen in beeld

Maar nee, Jacob was resoluut en stopte.
Hij ging in de sneeuw voor ons uittekenen hoe je een bocht maakt en uit welke stappen elke bocht bestaat.
Je brengt altijd je gewicht naar de dalski en op het moment dat je een bocht wil gaan maken, ga je omhoog naar de bal van je voet en op je tenen zo legde Jacob uit. En daarna breng je je schouder een beetje naar de buitenkant en komt je gewicht weer op je dalski.
Eigenlijk heel simpel zo stelde hij: dal, bal, teen, buitenkant. Als je je aan deze vier stappen houdt en dit in je hoofd prent, dan kom je van elke piste af. Of deze nu groen of zwart is, dat maakt niet uit.

Herhaling

Nu zal je mij niet van een zwarte piste af zien gaan hoor. Maar in de loop van de week probeerde ik dit riedeltje wel in mijn hoofd te stampen. Tijdens afdalingen op de rode piste, dat dan weer wel, had ik het erg druk in mijn hoofd met deze stappen steeds op te noemen, maar het werkte wel. Ik heb heerlijke afdalingen gemaakt. Nu maar hopen dat het zo goed in mijn hoofd zit, dat ik het volgend jaar nog kan herhalen.

Eigenlijk deed Jacob niets anders dan wat je als ondernemer zou moeten doen. Het proces van je dienst in beeld brengen en kijken uit welke stappen het proces bestaat en deze ook stap voor stap benoemen. Zo weet je precies waar je mee bezig bent en krijg je overzicht.

En zo blijkt dat je, tot mijn verrassing, zelfs in de Oostenrijkse sneeuw met processen te maken hebt.