Vind ik dit nog wel leuk?

Vind ik dit nog wel leuk?

 

 

 

Deze week

Deze week had ik opnieuw voor mij een unieke ervaring. Ik was aan het werk bij een opdrachtgever (jawel live aanwezig) en daar ging alles prima. De opdrachtgever was blij met mij, met wat ik voor hem had geregeld. Hij vond de Website optimalisatie mooi, de AVG-linkjes klopten weer en we hadden nog wat extra items toegevoegd. Ook had ik een paar blogs voor hem geschreven en een x aantal FB-advertenties gemaakt in een en dezelfde opzet. Van de week kreeg ik zelfs en High-Five.

Nu had ik eerder die week een factuur gestuurd en had hier de afgelopen keer niets over gehoord. Dus ik dacht dat alles in orde was tot deze week.

 

0% BTW

Ik kreeg een mail met daarin het verzoek om de factuur te herzien. Ik moest hem aanpassen naar 0% BTW. Ik snapte daar niets van een 0% BTW dus ik eerst googelen. Toen ik aan het googelen was begreep ik hieruit dat deze opdrachtgever de BTW wilde verleggen maar ja mag dat en hoe.

Om advies in te winnen heb ik een mailtje gestuurd naar mijn boekhoudster. Zij gaf aan dat het niet kan. Onze diensten vallen niet onder het btw-verlegging-gebeuren, kort gezegd: Wij, Virtueel Professionals hebben geen werkzaamheden van stoffelijke aard (lees wij leggen geen electra kabels of i.d. aan) dus wij zijn verplicht om BTW op onze facturen mee te nemen.

Deze informatie heb ik teruggezet naar de opdrachtgever. Daarop kreeg ik opnieuw een mailtje, ik moest van mijn diensten maar producten maken het maakte hem niet uit hoe of wat als ik er maar geen BTW over berekende. Dus hij vond dat ik dat maar zo moest regelen.

 

Opnieuw in Dubio

Ik opnieuw in dubio, snapte ik het nog steeds niet of misschien toch wel. En wat doe je dan in zo een geval. Ik dacht ik bel de belastingdienst even om navraag te doen over hoe dit zit. Na een uurtje ongeveer in de wacht te hebben gezeten kreeg ik een uiterst vriendelijke mijnheer aan de telefoon die mij het volgende vertelde.

 

De belastingdienst

Ik kon en mocht geen facturen zonder BTW versturen, zou ik dat wel doen dan zou ik heel zwaar in overtreding zijn omdat mijn diensten niet onder btw-verlegging vallen. In het ergste geval zou ik de BTW plus een hele vette boeten moeten betalen. Dus ook als stuur je een factuur waarbij staat dat de BTW is verlegd blijf jij zelf ten alle tijden alsnog verantwoordelijk voor de af te dragen BTW.

Om zijn woorden kracht bij te zetten heeft hij mij een wetvoorstel gegeven:

Volgens de WET:  wetten en overheid, artikel 24B lid 1 letter B (afdeling E.Verlegging), hier vallen wij  daar dus niet onder. 

Artikel 24b

  • 1Dit artikel verstaat onder:
    • werknemer, dienstbetrekking en inhoudingsplichtige: hetgeen daaronder wordt verstaan voor de toepassing van de Wet op de loonbelasting 1964;
    • aannemer: degene, die zich jegens een ander, de opdrachtgever, verbindt om buiten dienstbetrekking tegen een te betalen prijs een werk van stoffelijke aard uit te voeren dat betrekking heeft op onroerende zaken of schepen als bedoeld in Bijlage I, deel II, hoofdstuk 89, van Verordening (EEG) nr. 2658/87 van de Raad van 23 juli 1987 met betrekking tot de tarief- en statistieknomenclatuur en het gemeenschappelijk douanetarief (PbEG 1987, L 256).

 

En de belastingdienst zegt:

Verlegging bij onderaanneming en personeel uitlenen

Bent u ondernemer in de bouw, scheepsbouw, schoonmaakbranche of groenvoorziening? Dan hebt u waarschijnlijk regelmatig te maken met onderaanneming en het uitlenen van personeel. In deze situaties geldt de verleggingsregeling.

In welke sectoren?

De verleggingsregeling bij onderaanneming en uitlening van personeel geldt in de volgende sectoren:

  • bouw
  • scheepsbouw
  • schoonmaakbedrijven
  • hoveniers

Voor welke werkzaamheden?

De verleggingsregeling geldt niet voor alle werkzaamheden in de genoemde sectoren. De regeling geldt alleen voor fysieke werkzaamheden aan onroerende zaken of schepen. Bijvoorbeeld bij bouwen, slopen, aanleggen, onderhouden, herstellen en schoonmaken.

Wanneer geldt de regeling niet?

De regeling geldt niet voor ontwerpwerkzaamheden door bijvoorbeeld architecten, tekenaars en scheepsontwerpers. Ook voor bewaking, verhuur en dergelijke diensten geldt de regeling niet.

Verder kunt u de verleggingsregeling niet toepassen als u:

 

Oef daar ga ik weer, opnieuw een aardige mail maken naar deze opdrachtgever om uit te leggen dat mijn diensten altijd BTW plichtig zijn en dat ik dus niet op zijn verzoek in kan gaan. Vervelend maar waar.

 

De toon veranderd

Weer een mail terug, dit keer veranderde de toon, de opdrachtgever vond toch dat ik het maar moest doen want hij had altijd gezeur met de belastingdienst over het terugkrijgen van de BTW. En de rest tja dat maakte hem niet uit, het was van deze opdrachtgever geen onwil.

Alleen ik kan hier niet mee instemmen en de toon was niet meer zo aardig. Nu snap ik dat veel ondernemers een soort van winnaarsmentaliteit hebben en ik dit makkelijk naast mij neer kan leggen. Ik ga hier niet in mee, ik doe mij best maar als er geen compromis mogelijk is probeer ik toch zakelijk te blijven (en ik kan je vertellen dat wordt steeds makkelijker naar mate je meer van dit soort issues mee maakt). Niet boos worden, blijf aardig maar houdt voet bij stuk!

 

Laatste mail

Nu heb ik een laatste mail gestuurd waarin ik deze opdrachtgever nogmaals uitleg dat ik het vervelend vind dat deze ondernemer een soort van gezeur heeft met de belastingdienst. Dat ik dat begrijp maar ik dat niet zie als mijn probleem. Dat mijn factuur blijft staan met BTW en dat ik ervan uit ga dat hij dit binnen de gestelde termijn gaat betalen.

En dan kom ik weer bij mijn stelling terug, vind ik dit nog wel leuk. Ja het werk vind ik heel erg leuk alleen vind ik het echt heel vervelend als ik dit soort zaken tegen kom. Jij komt waarschijnlijk ook wel eens van dit soort zaken tegen en het helpt dan echt als je er met collega’s even over kunt sparren. In de opleiding Virtueel Succes aan de Academie voor Virtueel Professionals is er genoeg ruimte om je collega’s of de trainers te sparren en het helpt echt!

Yesss….I did it…

Yesss….I did it…

Afgelopen week ging ik met de auto naar een klant, het was wat mistig. Onderweg trok het open en ik moest even denken aan het feit dat ik zichtbaar wilde worden.

In een van mijn vorige blogs vertelde ik er over dat ik van onzichtbaar naar ZICHTbaar wilde gaan. Ik heb mijn passie gevonden in het optimaliseren van processen. En hier wil ik ondernemers mee helpen. Na mijn gesprek met Corine Groenendijk, de zaken die ik geleerd heb tijdens de opleiding Virtueel Succes en de extra tips van Petra Fehring, vond ik het tijd om er mee naar buiten te treden.

Belemmerende overtuigingen

Nu heb ik dat vaker. Dan denk ik, ik ga het doen. Maar als het dan zover is, zijn er allerlei belemmerende overtuigingen die ertoe bijdragen dat ik het toch niet doe. En dan heb ik gedachten als: Weet ik echt wel hoe het moet? Zitten ondernemers er wel op te wachten? En meer van dat soort gedachten. Misschien herken je het wel.
Maar deze keer is het anders, het voelt gewoon goed. En nee…mijn product is nog niet eens helemaal af. Maar hé, dat is ook een van de zaken die ik geleerd heb, niet alles hoeft tot in detail uitgewerkt te zijn voordat je er mee naar buiten kunt treden. Deze keer vond ik dat een goede uitgangspositie.
Nee, het product is nog niet helemaal af, maar ik weet wel wat ik ga doen en dat ik ondernemers kan helpen. En ik weet ook hoe!

De tweede stap

En dus heb ik de tweede stap gezet. De eerste stap was er in mijn blog over schrijven. En de tweede stap is dat ik een pitch heb gewijd aan het goed (her) inrichten van de processen. Deze pitch heb ik verteld tijdens de bijeenkomst van Businessclub waar ik lid van ben. Want ik ben ervan overtuigd dat bij veel bedrijven zaken nog wel eens ad hoc opgelost worden, en ik weet dat dat anders kan. En ik weet ook dat ik de ondernemers daar bij kan helpen.

Oeps…stap drie

Zo…eigenlijk heb ik nu stap drie ook gelijk gezet. Uitspreken dat ik ondernemers kan helpen bij het optimaliseren van de processen. Het heeft mij zeker geholpen om hier met een coach over te spreken. Maar ook een coachgesprek met Petra heeft bijgedragen aan mijn eigen proces om iets extra’s toe te gaan voegen aan mijn dienstverlening.
Een coachgesprek met Petra hoort bij de opleiding Virtueel Succes en daar kun je gebruik van maken als je dat wil. En ik heb daar gebruik van gemaakt. 

Na deze stappen is de mist opgetrokken…..En zo ben ik weer een stukje meer ZICHTbaar

Last van een dipje?

Last van een dipje?

 

 

Dipje?

 

De afgelopen 2 weken waren een crime. 2 opdrachtgevers haakten af. Het lag niet aan mij zeiden ze maar het knaagt toch behoorlijk aan je zelfvertrouwen. Je denkt net je financiële plaatje op orde te hebben en het samenwerken gaat lekker en dan haken ze af. Dan ga je door de grond en baal je stevig. En net of het noodlot er mee speelt ga je dan ook nog eens fouten maken. Ik krijg sterk de indruk dat op het moment dat de zomervakantie in zicht komt opdrachtgevers afhaken omdat ze dat geld goed anders kunnen gebruiken. Dus het ligt echt niet aan jou, nee joh ik ga een andere investering doen, ik ga het anders aanpakken, ik ga meer op mijn gezondheid letten en tja ik kan het maar een keer uitgeven. Ff janken en weer door en hoe doe je dat dan, hoe ga je weer door na zo een DIP.

 

 

Wat mag je eerst doen?

 

Laat jezelf eerst ff lekker gaan, ga janken onder de douche, schreeuw lekker hard als je je hond uitlaat, ga gillen in je achtertuin, prop wat chocolade en natuurlijk ijs naar binnen, of naar binnen, of taartjes en verbouw wat sentimentele liedjes tot je eigen horrorversie. Dit laatste kan mijn dochter goed beamen. 2 jaar geleden toen ik in een reorganisatie zat waar ik ook alle afscheid clichés voorbij zag komen heb ik veelvuldig alle sentimentele songs in de auto tot een geheel eigen versie verbouwd. Als ik deze songs had opgenomen was ik waarschijnlijk de YouTube hit van het jaar geworden. Steevast lagen mijn dochter en ik helemaal in een deuk van het lachen aan het einde van zo een liedje. Ja lachen ontspant ook!

 

 

En weer door!

 

Nu je al je ellende eruit hebt gewerkt gaan we door. Opnieuw kijken naar waar je klanten zitten. Hoe ga je ze benaderen, wat ga je ze bieden en op welke kanalen. Je warme doelgroep nog eens aanhalen, via FB, Linkedin, vragen of ze nog hulp nodig hebben. Collega’s en bekenden nog eens na-bellen en vragen of ze toch nog wat extra handjes nodig hebben, of ze je berichtje willen delen. Zelf voorstellen wat je voor ze zou kunnen betekenen. En als je van de koude acquisitie bent weer een nieuwe advertentie maken en posten op de kanalen waar jouw doelgroep zou kunnen zitten. In de plaats waar je woont gewoon eens google wat voor een bedrijven er zitten – coaches – trainers eens kijken met je wie je wel zou willen samenwerken. Mensen benaderen die jouw posts geliked hebben, wellicht hebben ze interesse.

 

Dus mocht je interesse hebben aarzel dan niet om mij een mailtje te sturen: info@excellentvp.nl

Financiële Doelen

Financiële Doelen

 

 

We hebben ze allemaal

 

We hebben allemaal financiële doelen. Een klein doel die net iets te dure laarzen, gympen, tas of jas, waar je bijvoorbeeld een maandje extra voor moet sparen. En vaak ook hebben we tegelijk grotere financiële wensen zoals, een vakantie, nieuwe bank of bed. Voor die grotere doelen kan je natuurlijk naar de bank toe stappen maar meestal doe je dat niet, je maakt een financieel plan.

Zo heeft je bedrijf ook verschillende financiële doelen. Het eerste financiële doel is je eigen inkomen genereren. Kleine investeringen zijn hier ook een voorbeeld van, nieuwe telefoon, printer, pc. Ondernemers – bedrijven hebben ook grotere doelen, die nieuwe of jong gebruikte auto, online-training, een pand of ruimte en misschien zelfs personeel.

 

 

Waar begin je?

 

Hoe ga je aan het begin van het jaar nou ervoor zorgen dat jij je financiële doelen dat jaar gaat behalen. En waarom doen we dit eigenlijk? En wat nemen we als startpunt.

Als startpunt kijken we naar het afgelopen jaar of jaren. Hebben we daar onze doelen behaald of was er geen financieel plan. Wat hebben we moeten doen om te komen waar we zijn en was dat haalbaar of moesten we dat bijstellen.

De reden dat we dit doen is omdat is dat we vaak wensen en dromen hebben. Zonder een plan kom je dan niet ver. We leren van kleins af aan dat als je iets wilt hebben je daar zelf eerst voor moet sparen. En als je het op papier zet wordt het ineens overzichtelijk. Veel ondernemers doen dit niet, niet omdat ze niet willen maar omdat ze eigenlijk geen idee hebben waar te beginnen. Het verstand zegt dus ja dat heb ik nodig maar zichzelf ertoe zetten is best wel lastig.

 

 

Een allergische reactie

 

Zo had ik ook laatst een opdrachtgever waarbij ik voorstelde om een planning te maken voor het komende jaar. Het idee alleen al riep een soort van allergische reactie op haar/hem af. Deze ondernemer moest het eerst eens worden met zichzelf, weten waar ze/hij naartoe wilde voor dit jaar en dan pas alles op papier zetten. Ik heb deze opdrachtgever een paar weken aan laten modderen en toen weer eens gevraagd hoe het daar mee stond. Na die paar weken kreeg ik door dat ze/hij er nog niet uit was met hoe ze/hij dit vorm ging geven, dus er stond nog niets.

Ik gaf aan dat je eigenlijk heel vaak bezig moet zijn met je planning en dat zonder zo een soort van planning je eigenlijk maar wat aan het doen bent. Je begrijpt dat deze ondernemer wel wat structuur kan gebruiken. Dus nog eens 2 weken later gaf ik aan dat ik heel graag nu een gesprek met haar/hem wilde om nog even wat dingen te bespreken. Ik had vooraf al een opzet gemaakt over de diensten/ producten die we gaandeweg het jaar op verschillende wijze konden gaan inzetten. Natuurlijk met bijhorende tijdschema’s wat wanneer we moesten gaan promoten en waar.

 

 

Weet ik toch, ik ben hier om je te helpen!

 

Toen we elkaar eindelijk aan de telefoon hadden en ik vertelde dat we het over het jaarplan gingen hebben kreeg ik te horen dat ze nog niets op papier had staan. Mijn enige reactie was, dat weet ik toch, ik ben hier om je te helpen. Samen hebben we toen een heel uur gehad over alles wat mogelijk en haalbaar was en hier een planning van gemaakt. Nu was er een basis gelegd voor een financiële planning. Het een gaat namelijk niet zonder het ander. Opgelucht heeft deze opdrachtgever toen aangegeven dat het zo simpel kan zijn maar je soms even hulp nodig hebt van iemand die er net even anders naar kijkt.

Nu kijken we vaak terug en stellen onze plannen bij als er iets veranderd, mee zit, tegen zit, of als onze doelen niet haalbaar blijken of gaandeweg het jaar veranderen.

Het financiële jaarplan is hier onderdeel van. Dit plan waarin je opstelt hoeveel inkomen je zou moeten generen voor dat bepaalde salaris en misschien een kleine buffer. Je kijkt naar jezelf naar hetgeen wat jij minimaal nodig zou moeten hebben om je vaste lasten te betalen. Kijk hier scherp naar want als je eenmaal een goed haalbaar plan hebt opgesteld kan je deze weer gaan hergebruiken en dat scheelt een hoop werk.

Bij de opleiding Virtueel succes wordt er tijd besteed aan het maken van zo een plan. Als je eenmaal een plan voor jezelf hebt weet je ook hoe je een opdrachtgever hierbij kan helpen.

 

Help je opdrachtgever hierbij, vaak hebben ze geen idee waar te beginnen.

Ga je mee op reis?

Ga je mee op reis?

Het was wel erg vroeg, om 4.50 uur ging mijn wekker. Dit was natuurlijk niet voor niks. Ik ging mijn zoon wegbrengen naar Breda van waaruit hij naar Eindhoven Airport vertrok. Hij is voor zijn opleiding op studiereis naar Lissabon.

Reizen

Over reizen gesproken….heb je wel eens gehoord van een klantreis? Een mooi woord en ik had er natuurlijk wel eens van gehoord, maar eerlijk gezegd had ik me er nooit echt in verdiept.
Maar het blijkt een ontzettend leuk proces te zijn om uit te werken voor je klant.
Wat houdt het eigenlijk in?

Klantreis

Een klantreis is de reis die de klant aflegt bij het afnemen van een dienst. Het gaat dan om alle contactmomenten die de klant met het bedrijf heeft. Van de oriënterende fase tot de aankoopfase en de aftersales.
Door zowel intern als extern informatie te verzamelen over de klant en de afgelegde reis kun je de klantreis in beeld brengen en hiermee de dienstverlening vanuit het oogpunt van de klant verbeteren. Niet alleen wordt naar de stappen gekeken, maar ook naar de beleving en de emoties van de klant.

Telefoon uit Lissabon

Emoties had ik vandaag ook. Het is deze week best druk, want het is certificeringsweek van module 2 van de opleiding voor Virtueel Professionals. Dat betekent dat we drie opdrachten krijgen, die een deadline in deze week hebben. En natuurlijk gaat het “gewone” werk ook door. Terwijl ik druk bezig was, belde mijn zoon vanuit Lissabon. “Mam, vergeet je niet dat je zou proberen straks een seizoenskaart te kopen voor mijn favoriete voetbalclub?”.

Negatieve ervaring

Help….dat is waar ook, dat is vandaag!
Op het tijdstip waarop de verkoop van start ging, toch maar even de werkzaamheden neergelegd. Inloggen….de juiste keuze aanklikken en…. niets. Ik kon niet eens een vak kiezen, laat staan een stoel. De plattegrond van het stadion verschoof steeds en de vrije plaatsen kwamen niet eens in beeld.
Met geen mogelijkheid kreeg ik het voor elkaar om een kaart te bestellen. Na een aantal pogingen werd ik steeds bozer. Wat is dit nu voor een manier om kaarten te verkopen?
De informatie die op de website stond was ook nog eens erg onduidelijk.

Ik vraag me af of ze bij deze club wel eens een klantreis hebben uitgewerkt. Ik ben bang dat ze dit nog nooit voor het proces van het kopen van kaarten hebben gedaan. Anders had ik vast een andere ervaring.
Ondanks deze vervelende werkonderbreking heb ik mijn werk voor vandaag af en opdracht 2 inmiddels ingeleverd.

Vooruitkijken

Nu kijk ik vooruit naar zaterdag. Dan kunnen we onze zoon weer ophalen in Eindhoven (gelukkig ‘s middags). Ik ben benieuwd naar de verhalen van zijn reis!