Terugblik

Terugblik

Wow, wat is de tijd voorbij gevlogen! De 3 maanden van module 2 van Virtueel Succes zijn alweer achter de rug. De certificeringsweek is afgerond, het evaluatieverslag is ingeleverd en mijn laatste blog voor de Academie wordt as we speak geschreven.

Ik kijk terug op een ontzettend leerzame periode. Zowel op het gebied van het leren en toepassen in de praktijk van hetgeen in module 2 wordt aangeboden, maar ook het schrijven van een blog.

Dat schrijven zal vast niet precies zo gaan als dat het volgens de regeltjes zou moeten, maar hey, ik heb het toch maar mooi gedaan. En het is me zo ontzettend mee gevallen. Ik blijk het eigenlijk helemaal niet zo moeilijk te vinden om mijn gedachtes en gevoelens op papier te zetten. Ik heb hierin ook geleerd dat wanneer ik het dichtst bij mezelf blijf, dat ik dan de beste schrijfsels aflever.

En dat (dichtbij mezelf blijven) is iets wat niet alleen voor het schrijven van blogs geldt, maar eigenlijk met alles in het leven, zowel zakelijk als privé. Ik heb deze week ook een knoop doorgehakt in mijn zakelijk leven. Ik heb een samenwerking met een klant beëindigd, omdat het simpelweg niet goed voelde. En had je me dit een jaar geleden verteld, dan had ik echt gezegd dat diegene (ikzelf dus in dit geval) knettergek was. Je gaat toch niet omzet laten lopen omdat het niet ‘goed voelt’? Maar dus wel! En ja, ik kan echt die omzet wel goed gebruiken, maar ik ben niet (meer) bereid om dan met tegenzin/lood in de schoenen aan het werk te gaan. Dus gewoon een prima keuze en het voelt echt enorm lekker! En waar er een deur sluit, gaat er een andere open. Dat is iets waar ik heilig van overtuigd ben.

Ook hierin is het een kwestie van zelf positief in de wedstrijd zitten. Niet bij de pakken neer gaan zitten, maar je eigen geluk creëren. Afgelopen week ben ik naar de 100% Inspiratieshow van Thijs Lindhout geweest. Wat mij betreft een ontzettend inspirerende avond, waarin duidelijk wordt dat je heel veel in je leven kan bereiken met de juiste mix van mindset en positiviteit. Maar ook tevreden en dankbaar zijn met wat je nu al hebt bereikt. En dat ben ik! Ik ben al zo ver gekomen in dit ene jaar! Zowel op kennisgebied als VA, maar misschien nog wel belangrijker, nog meer als mens. Verder gekomen in het in mezelf geloven – en nog veel belangrijker – in het positiever in het leven staan!

En dat wens ik jullie ook allemaal toe. Bedankt dat ik de afgelopen 3 maanden mijn hersenspinsels tegen jullie aan mocht houden.

Alvast een mooi, inspirerend en positief 2020 gewenst!

Certificering

Certificering

De certificeringsweek van de module Dagelijkse Management, Communicatie en Diensten Leveren van opleiding Virtueel Succes is achter rug.

Hoe ziet de certificering eruit? Je ontvangt verspreid over de week, op verschillende dagen en tijdstippen, in totaal 3 opdrachten. Dit zijn casussen die door echte ondernemers bij de Academie zijn neergelegd. Aan jou de vraag: hoe ga je deze casus aanvliegen?

Het verschilt per opdracht, maar er zijn opdrachten bij waar je ook vragen mag stellen aan de ondernemer. Deze vragen dien je schriftelijk voor een bepaald tijdstip in de online leeromgeving aan te leveren. De ondernemer beantwoordt de vragen en vervolgens kun je met die antwoorden de casus verder uitwerken. En op die momenten waardeer je het ‘live’ contact wat je in de praktijk met je klanten hebt, des te meer. Want een antwoord roept weer nieuwe vragen op en die kun je niet stellen. Je moet het doen met de vragen die gesteld en beantwoord zijn.

Bij andere opdrachten kun je helemaal geen vragen stellen en moet je het doen met de info die je krijgt. Je probeert die info zo goed mogelijk te interpreteren en jouw oplossing op de vraagstelling te geven. Maar dat blijft toch lastig. Daarom heb ik ook bij een bepaalde opdracht aangegeven dat ik uitgegaan ben van bepaalde aannames die ik uit de tekst heb gehaald. Misschien leest iemand anders de opdracht wel op een andere manier, en gaat deze weer van andere aannames uit.

De opdrachten dien je vóór een bepaalde datum en tijdstip (ook weer verdeeld over de week) in te leveren in de online leeromgeving. Je merkt dat, wanneer je al een keer een certificering op deze manier hebt meegemaakt, deze certificering toch makkelijker en minder spannend is. Je weet wat je kan verwachten, je hebt van de vorige certificering handigheidjes opgestoken. Maar ik zat tijdens deze certificering veel voller met werk van mijn klanten, dus was het veel meer schipperen met de beschikbare tijd in deze week.

Leuk detail is dat ik midden in deze certificeringsweek, het certificaat van de eerste module toegestuurd kreeg. En dat is toch een lekkere opsteker, zo midden in alle hectiek.

Alles is op tijd ingeleverd en nu is het afwachten hoe de uitwerkingen beoordeeld worden. Hoe dan ook, ook tijdens deze module heb ik weer veel opgestoken. Ik heb een ontzettend leuke samenwerking gehad met mijn stage opdrachtgever. Door die samenwerking heb ik weer mijn eigen kennis verbreed en verdiept. En dat is uiteindelijk het doel van deze opleiding.

Je staat er niet alleen voor

Je staat er niet alleen voor

Wanneer je je eerste stappen als ondernemer zet, is dat ontzettend spannend. “Doe ik het goed, kan ik het wel”, dit zijn maar een paar van de gedachten/vragen die je dagelijks hebt. Want vanaf nu moet je zelf beslissen welke kant je met je onderneming op wilt, welke klanten je wilt aantrekken, welke dienst/producten je wilt aanbieden, welke prijzen je wilt vragen. En dat kan allemaal nogal overweldigend zijn.

Bedenk je ten eerste dat alles wat je doet goed is. Simpel weg omdat jij dat zo beslist. En geen enkele beslissing duurt tot in de eeuwigheid, je zit nergens aan vast. Dat is het mooie van ondernemer zijn, je mag op elk moment dat jij dat wilt, bijsturen en zaken aanpassen. Er is niemand die je dat verbiedt.

Dat er niemand is die je dat verbiedt, is aan de ene kant erg fijn, maar kan ook eenzaam voelen. Bedenk je dan ten tweede dat je er niet alleen voor staat, ook al ben je dan ZZP-er. Ja, je bent een éénpitter, maar dat betekent niet dat je alles alleen hoeft te doen. Zodra jij in jouw netwerk een vraag uitzet, zul je zien dat er altijd mensen zijn die bereid zijn om je te helpen. Die het enorm fijn vinden om je verder te kunnen helpen. Wanneer een mens een ander helpt, voelt deze zich daar ook weer goed door.

Wel is het in deze belangrijk om je te omringen met gelijkgestemden. Dus mensen die weten wat het is om ondernemer te zijn, die dezelfde angsten en onzekerheden waarschijnlijk gevoeld hebben. Mensen die het jou gunnen om succes te hebben, die ook zien dat je daar hard voor moet werken.

Waar vind je dan die gelijkgestemden? Je kunt ze in een netwerk tegenkomen, dus tijdens een netwerkborrel of een Open Coffee. Of wellicht huur je wel een flexwerkplek of een kantoor. Maar misschien zijn ze nog wel dichterbij te vinden, die buurman of buurvrouw waar je nog weinig contact mee hebt gehad, maar die ook ondernemer is. Of nog dichterbij, een vriend of vriendin. Wanneer je goed om je heen kijkt, ga je die gelijkgestemden vanzelf opmerken. Er zijn er meer in jouw directe omgeving dan je nu misschien op het eerste gezicht denkt.

En ga er dan ook gebruik van maken! Wees niet te eigenwijs of te trots om anderen je te laten helpen. Zoals al gezegd, mensen willen graag anderen voorthelpen en vinden het juist enorm fijn wanneer je hen om hulp vraagt.

Proces en klantreis

Proces en klantreis

Deze module (Dagelijks Management, Communicatie en Dienst Leveren) van de opleiding Virtueel Succes die ik volg, loopt alweer bijna op z’n eind. Nog 2 weken en dan staat de certificering alweer voor de deur. Ik merk dat de tijd voorbij is gevlogen, 3 maanden zijn echt zo voorbij.

Het proces wat ik samen met mijn stage opdrachtgever aan het opstellen ben, begint ook steeds meer vorm te krijgen. Je begint met een ruwe schets en deze stel je elke keer een beetje meer bij. Hier schaaf je nog eens wat aan, daar kijk je toch nog eens wat kritischer naar. Hoe zou dat in de praktijk gaan lopen, gaat dit werken zoals we dat nu op papier hebben gezet. Soms loop je er tegen aan dat bepaalde stappen die je in een proces hebt verwerkt, niet uitgevoerd kunnen worden door de systemen waarmee de opdrachtgever werkt. Dan moet daar een oplossing voor komen. Dat betekent dat je soms toch wat handmatig moet gaan doen, iets wat je eigenlijk door een online systeem had willen laten doen.

In mijn geval kunnen we het ook nog niet in de praktijk gaan uittesten. De dienst waarvoor het proces is geschreven, is nog niet kant en klaar en kan nog niet ingezet worden. Het proces ligt er, dus het voorwerk is gedaan. Zodra alle lichten op groen staan voor de dienst, kan er ook gelijk uitgerold gaan worden.

Tijdens de 2e livedag van de opleiding hebben we de klantreis behandeld. Want natuurlijk is het mooi dat er een mooi en fancy proces ligt voor het leveren van de dienst. Maar hoe ervaart de klant dat proces? Is het voor de klant net zo geweldig, of loopt deze tegen zaken aan waardoor de klantbeleving niet geweldig is. Daarom moet je je niet alleen afvragen of er een proces ligt waardoor de dienst makkelijk, snel en efficiënt geleverd kan worden, maar ook of de klant van dit proces blij wordt. Je moet proberen om een 9+ klantbeleving (deze term heb ik overgenomen van mijn ex-werkgever 😉 ) te bewerkstelligen. En dat is nog een hele uitdaging!

De klantreis bestaat niet alleen uit het stukje leveren van de dienst. Maar ze begint al bij het bewust wordenvan de klant dat de dienst bestaat. Hoe wordt de potentiele klant hierop attent gemaakt? Vervolgens gaat de klant de dienst in overweging nemen, ga ik wel of niet aankopen. Dan komt de daadwerkelijke aankoop. Is dit in een winkel of online? Na de aankoop komt de klantreis in de (klanten)service terecht. Hoe is de service achteraf bij vragen, klachten, etc. En als laatste komt loyaliteit om de hoek kijken. Hoe loyaal is je klant naar jou toe, beveelt hij je aan bij vrienden en familie, zal hij nogmaals een aankoop bij jou doen.

Dit zijn allemaal zaken die je ook bij het uitschrijven van een proces in overweging moet nemen. Bekijk een proces dus niet alleen vanuit jouw invalshoek, maar zeer zeker ook vanuit die van de klant.

Opgeven is geen optie

Opgeven is geen optie

De inspiratie voor dit blog komt uit een podcast die ik vandaag luisterde. In deze podcast vertelde een succesvolle onderneemster hoe zij zo succesvol was geworden. Kern van het verhaal was dat opgeven gewoon geen optie voor haar was geweest.

Natuurlijk is niemand in 1 keer succesvol. Sowieso, wat is de definitie van succesvol? Voor de één is succesvol een bepaalde omzet behalen, voor de ander wanneer hij gelukkig en blij wordt van het werk dat hij doet, voor weer een ander wanneer hij van betekenis kan zijn voor een ander, etc. etc. Eenieder mag zijn eigen definitie van succesvol hebben, het is allemaal goed.

Maar terug naar het feit dat niemand in 1 keer succesvol is. Het hele ondernemerschap bestaat uit vallen en opstaan, vallen en opstaan, vallen en opstaan…. Je begrijpt hem al, dit is een never ending story. Je moet dan ook niet bang zijn om te vallen, als je maar weer opstaat! En niet blijven liggen, nadat je bijv. 2 keer gevallen bent. De onderneemster gaf een heel treffend voorbeeld. Als kind leer je lopen. En wat doet een kind dat leert lopen? Het valt keer op keer. En staat ook elke keer weer op, en probeert het opnieuw. Net zo lang totdat het kan lopen. Dat lopen is nog niet perfect, maar dat perfectioneert het kind in de maanden/jaren die nog komen.

En wat doe je als ouder? Je motiveert het kind om elke keer weer op te staan en het nog eens te proberen. Je blijft het kind aanmoedigen, je prijst het wanneer het een stapje heeft gezet en bent trots op het kind.

Dit kan je vergelijken met je eigen onderneming. Je begint een onderneming en met vallen en opstaan leer je hoe dit werkt. Wanneer je bij de eerste tegenslag (vallen) al opgeeft, dan kom je er niet. Dus niet opgeven, maar gewoon weer opstaan. Het gewoon nog een keer proberen. Lukt het niet met plan A, dan ga je verder met plan B. En werkt ook plan B niet, dan is er nog plan C, D, E, …. etc. Net zoals dat kind dat leert lopen. Die geeft ook niet op, denkt ook niet: “dat lukt me niet, dat is niet voor mij weggelegd.” En wees ook net als de ouder, trots op de stappen die je al wel gezet hebt, wees blij en dankbaar voor de zaken die je wel hebt bereikt! Kijk naar de positieve punten in je onderneming en leven!

Met een positieve mindset bereik je zoveel meer! Zowel in je zakelijke als in je persoonlijke leven. Dus niet bij de pakken neerzitten wanneer het eens een keer niet gaat zoals je je dat had voorgesteld. Maar kijken naar de punten die wel goed zijn gegaan. En vanuit die positieve mindset weer verder kijken en werken!

En ook die positieve mindset gaat gepaard met vallen en opstaan. Dat ondervind ik dagelijks aan den lijve. Wanneer je je hiervan bewust bent, kun je hier ook zelf weer op bijsturen. En zo kom je elke keer een stapje verder in je onderneming en je zelfontwikkeling.